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FAQ du service à la clientèle

 

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FAQ du service à la clientèle

Pourquoi devrais-je acheter une lampe torche Ledlenser ?

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Pour faire simple, les lampes torches et les lampes frontales Ledlenser utilisent le rendement lumineux bien plus efficacement que les autres lampes actuellement disponibles sur le marché. Si vous comparez une lampe Ledlenser avec une lampe concurrente à rendement lumineux égal (en lumens) et toutes deux certifiées ANSI, vous constaterez que la lumière de la Ledlenser semble vraiment plus claire. 

Ce résultat s’obtient au moyen de notre optique combinée lentille/réflecteur appelée Advanced Focus System (AFS). Les lampes Ledlenser sont les seules au monde à utiliser la technologie AFS.

Au-delà de notre système breveté AFS, voici quatre bonnes raisons qui vous convaincront que les lampes Ledlenser constituent le meilleur achat qui soit :

  • Piles standard – Nos lampes ont beau être puissantes, elles ne nécessitent pas de piles onéreuses ou difficiles à trouver.
  • Système de refroidissement et circuit électronique de haute technologie – Nos systèmes sont conçus pour offrir une utilisation prolongée avec un rendement lumineux élevé sans aucun risque de surchauffe de la puce LED.
  • Matériaux de fabrication – Nos lampes sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité spécialement choisis pour leurs propriétés, comme par exemple l’aluminium anodisé utilisé pour le boîtier des lampes de travail ou le polycarbonate pour les modèles susceptibles d’être soumis à des températures extrêmes. Nos contacts électriques sont quant à eux réalisés en or, le meilleur matériau qui existe en termes de qualité, d’efficacité et de conductivité.
  • Une fabrication à conception modulaire – Nos lampes utilisent une conception modulaire leurs permettant d’être réparées ou remplacées par section en fonction des besoins, réduisant ainsi les délais d’attente, les coûts de réparation et l’empreinte écologique du produit.

    Une fabrication à conception modulaire

     

  • Une focalisation à une main – Le système Rapid Focus vous permet de passer d’un éclairage rapproché de lecture à un éclairage focalisé de recherche à l’aide d’un simple geste du pouce sur l’anneau.
  • Des systèmes de rechargement uniques en leur genre – Notre système exclusif de rechargement Floating Charge System est conçu pour être simplement monté sur un mur et être branché à une prise électrique. Pour recharger votre lampe torche, il vous suffit de toucher le contact magnétique, rien de plus simple!  Vous pouvez également utiliser un adaptateur USB pour recharger votre lampe depuis le port USB d’un ordinateur portable, d’une voiture ou d’une chambre d’hôtel.

Une garantie de 5 ans

Comment fonctionne la garantie applicable aux produits Ledlenser?

Chez Ledlenser USA , nous prenons des mesures exceptionnelles de façon à ce que les produits Ledlenser vous offrent une pleine fiabilité au long terme.. Si la satisfaction n’est pas au rendez-vous, nous nous ferons un plaisir de réparer ou de remplacer votre produit, à notre seule discrétion, par un produit d’une valeur égale ou supérieure dans le cadre de notre garantie de 5 ans. Consultez la page Garantie pour découvrir comment profiter en toute simplicité de nos services de garantie.

Je ne vis pas en Amérique du Nord et je souhaite acheter une lampe Ledlenser. Vendez-vous vos produits en dehors des États-Unis?

Nos produits sont distribués dans de nombreux pays. Veuillez visiter le site Internet Ledlenser International pour obtenir les coordonnées des revendeurs les plus proches. Ces derniers vous communiqueront les coordonnées des détaillants locaux et/ou vous aideront à résoudre les problèmes de garantie.

Comment obtenir des pièces de rechange?

Nous ne proposons à la vente aucune pièce de rechange pour nos lampes, mais vous pouvez visiter la page Garantie pour obtenir la procédure de retour des lampes torches et lampes frontales pour réparation.

Que faire si jamais la pile alcaline fuit et endommage ma lampe torche?

Les produits Ledlenser ne sont pas garantis contre les dommages conséquents aux fuites des piles. Cependant, la plupart des fabricants de piles appliquent une garantie non seulement sur leurs propres produits, mais également sur les appareils sur lesquels elles sont installées.

À quoi correspond le numéro à six ou sept chiffres figurant sur le barillet ou l’anneau de ma lampe Ledlenser?

Il s’agit d’un numéro de série individuel, apposé sur chaque lampe Ledlenser au cours de sa fabrication.

 
Numéro de série sur une lampe torche Tac

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 

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ANSI

Quelles sont les méthodes utilisées par Ledlenser pour mesurer et établir les caractéristiques d’éclairage de ses produits?

Toutes les lampes Ledlenser sont soumises à des mesures de rendement lumineux (exprimé en lumens). Ledlenser USA réalise ces mesures conformément à la normeANSI/FL1
telle que stipulée par l’association américaine NEMA (National Electrical Manufacturers Association). Il s’agit à ce jour de la seule norme reconnue et adoptée par le secteur en matière de mesure du rendement lumineux.

En quoi sont fabriquées les optiques?

En polyméthacrylate de méthyle (PMMA). Le PMMA est un thermoplastique transparent, souvent préféré au verre pour sa légèreté et sa résistance aux éclats.

Quel est le matériau utilisé pour le boîtier?

La plupart des lampes torches Ledlenser utilisent un boîtier en aluminium T6016

Quel est le type de revêtement appliqué sur le boîtier?

L’aluminium utilisé pour le boîtier des lampes Ledlenser est recouvert d’une couche anodisée (type II et épaisseur de 20 µ) anticorrosion et résistante à l’usure.

 

X21R
 
 
 
 
 
 
 
 

Puis-je remplacer moi-même la LED?

Non. Les LED des lampes Ledlenser sont soudées aux cartes à circuit imprimé et de ce fait sont impossibles à remplacer.

En quoi sont fabriqués les contacts électriques?

Les produits Ledlenser utilisent des contacts électriques rigides plaqués or. L’or est un matériau hautement conducteur et très résistant à la corrosion.

Est-il possible d’installer sur ma lampe Ledlenser des piles jetables au lithium type AA et AAA?

floating charge system

Tout à fait, les lampes Ledlenser fonctionnent avec des piles jetables au lithium type AA et AAA. Les piles jetables au lithium permettent de prolonger la durée de vie des lampes (notamment en cas d’utilisation par temps froid) avec un poids minime.

Est-il possible d’utiliser ma lampe torche ou lampe frontale Ledlenser avec des piles rechargeables?

Pour le moment, les lampes torches et lampes frontales Ledlenser standard sont conçues pour fournir des résultats optimaux avec des piles jetables. L’utilisation d’autres types de piles risque d’endommager les composants. De la même façon, les lampes torches et lampes frontales Ledlenser nécessitent un type de pile particulier et ne peuvent être rechargées qu’au moyen de leur système de rechargement dédié.

Est-il possible d’utiliser le même chargeur mural pour tous les produits Ledlenser rechargeables?

Tout dépend du modèle. Certaines lampes (M7R, H7R et P5R par exemple) utilisent le même chargeur mural (sortie 5 V à 1 A). En revanche, la lampe H14R nécessite un chargeur mural distinct (sortie 9 V à 560 mA).